Guerra con Telefónica

Hace un tiempo les conté que tuve problemas con Telefónica. Los problemas siguieron, y groso. En los últimos 3 meses estuve más de la mitad del tiempo sin teléfono ni ADSL. El jueves pasado, fui y pedí que me dieran un listado de incidencias impreso, al que se negaron. Pero me mostraron el registro de apertura y resolución de tickets. La verdad es que es una vergüenza. Cerraron un montón de tickets diciendo que había problemas en el consorcio pero a mi no me informaron cuál es el problema del consorcio.
Vivo en un edificio de menos de 10 años, los conductos centrales para cables de teléfono son de 20cmx20cm (o más), y el cableado de dentro del edificio lo pusieron ellos. Aparte nunca dijeron que parte del cableado del consorcio sería la que está rota y cuándo un técnico habló personalmente conmigo me dijo que el consorcio y el departamento no tienen ningún problema. En el medio de todos los tickets cerrados por "problemas en el cableado interno del consorcio" hubo uno que lo cerraron por otro motivo porque ya les daba vergüenza. Se ligó mi teléfono con un teléfono de otro edificio. ¿Cómo me enteré? Disqué 115, corté y aparte de sonar mi teléfono sonó en otro lado y atendieron, así que pude charlar con la persona con la que tenía ligado el teléfono. Así que llamé al 114 y lo avisé. Sino quizás a este ticket también lo hubieran cerrado como "problemas en el cableado interno del consorcio".

Bueno, abajo les dejo un detalle de los tickets, fechas de inicio y fin y sus resoluciones y les pregunto. ¿Saben cómo hacer para que les pongan una multa gigante?

• Nro. de ticket: 2008027000066336
• Inicio:28/6
• Fin:7/7
• Resolución: Cableado interno consorcio
• Comentarios: ¿No será que el problema está en otro lado?

• Nro. de ticket: 2008027000068188
• Inicio: 3/7
• Fin: 24/7
• Resolución: Cableado interno consorcio
• Comentarios: ¿No será que el problema está en otro lado?

• Nro. de ticket: 2008027000076656
• Inicio: 21/7
• Fin: 1/8
• Resolución: No permitió vigilancia
• Comentarios: Vienen en cualquier momento, ¿saben que tenemos cosas que hacer aparte de esperar a que vengan a arreglar el TE? No vinieron en los horarios de citas concertados

• Nro. de ticket: 2008027000080132
• Inicio: 29/7
• Fin: 21/8
• Resolución: Configuración ADSL
• Comentarios: Era hora que admitan que hay algún problema en su servicio, la configuración mala del ADSL genera interferencias en la línea (aparte de microcortes)
  

• Nro. de ticket: 2008027000083451
• Inicio: 7/8
• Fin: 21/8
• Resolución: Configuración ADSL
• Comentarios: Pasó más de una semana y seguía con los mismos problemas
  

• Nro. de ticket: 2008027000089423
• Inicio: 25/8
• Fin: 6/9
  
• Resolución: Cambio de bajada
• Comentarios: Al fin hacen algo, para algo pago el abono de mantenimiento

• Nro. de ticket: 2008027000094576
• Inicio: 10/9
• Fin: 17/9
• Resolución: Cableado interno consorcio
• Comentarios: Nadie tocó nada, ¿se rompe y arregla solo?

• Nro. de ticket: 2008027000098212
• Inicio: 22/9
• Fin: 24/9
• Resolución: Se regenera línea ADSL
• Comentarios: Parece que sigo con quilombo
  

¿Saben que tengo que hacer para que los multen? ¡Tuve tickets abiertos el 90% del tiempo de los últimos 3 meses!
Happy hacking,
Aureliano.

Problemas con el DNS de speedy

Update: Gracias a Manuel por llevar a mi atención esta vulnerabilidad del diseño del DNS. No está confirmado, pero es altamente probable que la inestabilidad de los servers de Speedy tengan que ver con esto. Les sugiero que como medida de seguridad usen los servidores DNSs que están mencionados abajo aunque tengan otro proveedor de internet, al menos por un tiempo. Estos servers aparentemente no son vulnerables.

Desde ayer que el DNS de speedy está inestable. Hoy llamé al soporte técnico y me lo confirmaron. Como no me dieron ningún servidor de DNS alternativo, me conecté a google x ip (estaba haciendoles ping para hacer troubleshooting) y leí algunos caches de páginas. Ahí encontré esta página donde sugieren usar Open DNS.

Así que configuré en mi router los servidores de nombres que dice ahí (son 208.67.222.222 y 208.67.220.220) y ahora puedo navegar nuevamente.

Happy hacking,
Aureliano.

Cómo hacer que Telefónica arregle tu teléfono

Update: Incluye segundo corte de teléfono.

Según mi experiencia en reparaciones de mi línea telefónica, este es el algoritmo apropiado para lograr reparaciones medianamente rápidas:

1. Llamar al 114 (te atiende el contestador automático)
2. Llamar al 112. Nadie atiende.
3. Llamar al 114 de nuevo. El contestador automático te informa que tu teléfono será reparado "en los plazos establecidos".
4. Llamar al 112. Nadie atiende
5. Llamar al 114 de nuevo. Poner otro número de teléfono. Te atiende el operador.
6. El operador te corta antes de admitir que te está boludeando porque no puede abrir el ticket de la reparación del teléfono.
7. Llamar al 112. Nadie atiende
8. Llamar de nuevo al 114, poner de nuevo un número equivocado. Quejarse que te cortaron en la mitad de la queja anterior. Te explican que en realidad no pueden abrir tu ticket (operador buena onda, probablemente empezó a trabajar hoy).
9. Llamar al 112. Atienden (¡milagro!). Abrís un ticket quejandote de que no hay plazos por la reparación y porque te cortaron cuando llamaste al 114.
10. ????????????????????????????????
11. A los 10' de la última llamada arreglan la línea.
12. ????????????????????????????????
13. A las 12 horas se vuelve a quedar sin tono.
14. Habla mi suegra con Telefónica, dicen que vienen mañana antes de las 10 AM. Alegan que hay un problema en mi casa (¡pero pusieron a andar el teléfono 12 horas sin venir!).
15. Me dejaron plantado. Segundo fin de semana sin teléfono ni internet.
16. Llaman a mi suegra, que no está, y le dicen que van a venir cuando no haya nadie en el depto.
17. Llamo a reparaciones de larga distancia de telefónica (al servicio técnico habitual no me puedo comunicar porque no te atienden cuando hay un arreglo en curso, seguro que esto es antirreglamentario). Por suerte toman los datos del teléfono de la oficina (o eso me hace creer la operadora.
18. ?????????????????????????????????
19. Llego a casa a la noche y anda todo (vamos a ver con cuanto tiempo).

Conclusión: Con Telefónica todo mal. Igual, llamen al 112 y rompan las bolas. Puntos extra si van o se quejan en Defensa del Consumidor.

Aureliano.

PD para la gente de codear: En cuanto tenga tiempo quiero hacer un post sobre mónadas en Haskell. Tenganme paciencia.